À propos – Eden Call Center
La relation client, notre cœur de métier depuis plus de 36 ans
Chez Eden Call Center, nous savons que la gestion de la relation client est un levier stratégique majeur pour toute entreprise. L’accueil téléphonique, la réponse aux appels entrants et le suivi client sont aujourd’hui au cœur de la fidélisation, de l’image de marque et de la satisfaction globale.
Depuis 1989, notre groupe est un pionnier de l’externalisation du service client, avec une approche fondée sur la proximité, la confiance et la performance. Grâce à nos opérateurs multilingues disponibles 24h/24 et 7j/7, nous vous aidons à professionnaliser vos appels téléphoniques tout en optimisant vos ressources internes.
Des solutions sur mesure, sans sous-traitance
Notre promesse : un centre de relation client externalisé, fiable, humain et sans intermédiaire.
Des équipes dédiées formées à vos outils et à votre culture d’entreprise,
- 3 centres d'appels interconnectés (fibre optique) pour assurer la continuité de service et sécuriser vos flux d'appels entrants et sortants,
- Des infrastructures téléphoniques de dernière génération,
- Des opérateurs en télétravail sélectionnés pour leur expertise, leur élocution et leur fiabilité,
- Zéro sous-traitance : chaque appel est géré en interne.
Une technologie de pointe au service de votre relation client
- Notre plateforme téléphonique multicanale vous permet de gérer l’ensemble de vos contacts clients via :
- Téléphone, e-mail, SMS, chat en ligne,
- Transfert d’appels stratégiques et hotline technique,
- Prise de rendez-vous, gestion d’agenda, rappels programmés,
- Télémarketing, phoning, secrétariat, reporting et plus encore.
- Chaque téléopérateur est encadré par un superviseur de centre d’appel et accompagné d’un outil personnalisé :
- Eden Assistant pour le démarrage opérationnel de votre dossier,
- Eden Manager pour le suivi continu de la qualité de service et des indicateurs clés de performance (KPI).
Notre mission : votre performance
En externalisant votre centre d’appel téléphonique chez Eden :
- Vous réduisez vos délais de réponse,
- Vous améliorez votre service client,
- Vous libérez du temps pour vos équipes internes,
- Vous bénéficiez de l'expérience accumulée auprès de nos 320 clients actifs.
Nous ne faisons aucune limite à notre accompagnement : prise en charge personnalisée, respect des consignes, souplesse horaire, SLA garantis, voix professionnelle et relation client durable.
Eden Call Center, bien plus qu’un prestataire
Nous sommes votre partenaire BPO (Business Process Outsourcing) dédié à la réussite de votre relation client par téléphone. Notre philosophie : chaque appel compte, chaque client mérite un accueil professionnel, humain et fluide.
Création et référencement du site par
