Tourisme & Loisirs
EDEN Tourisme & Loisirs – Centre d'appels externalisé Accueil Téléphonique
Hôtels, campings, conciergeries, agences de location, bateaux, résidences Airbnb… dans le secteur du tourisme, chaque appel peut transformer une opportunité en réservation ou en fidélisation.
Avec EDEN TOURISME, votre centre d’appels externalisé, vous assurez à vos clients un accueil téléphonique professionnel multilingue 24H/24 – 7J/7.
Pourquoi externaliser votre accueil téléphonique ?
La réception d’appels en continu est cruciale pour garantir la qualité de la relation client. Notre service de télésecrétariat externalisé prend en charge :
- L’accueil téléphonique 24/7 multilingue,
- La gestion des urgences et des demandes de dernière minute,
- La prise de réservations, devis, commandes,
- Les renseignements touristiques,
- La hotline technique, les astreintes,
- Le traitement des réclamations et appels SAV,
- L’envoi de mails et SMS de confirmation (rendez-vous, check-in, service bateau, navettes...).
Chaque appel est décroché dans un délai maximum de 15 secondes, garantissant une expérience client fluide, rapide et humaine.
Pour qui ?
Cette solution d’externalisation s’adresse aux professionnels du secteur touristique, événementiel ou de loisirs :
Hôtels, campings, gîtes, conciergeries
Plages privées, prestataires nautiques, agences de location de bateaux
VTC, transports touristiques, taxis, parcs de loisirs
Airbnb / Booking hosts souhaitant assurer un accueil 24H/24 en haute saison
Vos enjeux, nos solutions
- Vous êtes débordé pendant les pics saisonniers ?
- Vos lignes sont saturées ou vos collaborateurs absents ?
- Vos clients raccrochent et passent à la concurrence ?
EDEN-PRO MULTILINGUES devient votre secrétariat externalisé pour les appels entrants, les urgences, les demandes de dernière minute, et les pics d'activité.
Nos engagements
- Service client externalisé multilingue 24/7,
- Téléopérateurs formés et disponibles même lors d’absences ou congés,
- Call center offshore francophone basé en Tunisie,
- Connexion directe avec vos outils : CRM connecté, logiciel de réservation, agenda partagé,
- Suivi en temps réel : chaque appel est tracé et reporté par mail ou SMS.
Qualité & Sécurité
- Infrastructure sécurisée (3 centres interconnectés),
- Système de téléphonie cloud fiable et traçable,
- Conformité RGPD, confidentialité assurée,
- Traitement professionnel des demandes client,
- Disponibilité permanente, y compris nuits, week-ends, jours fériés.
Votre image = Votre service client
Un standard téléphonique externalisé de qualité, c’est :
- Des clients rassurés et fidélisés,
- Une expérience client fluide, même à distance,
- Moins de stress pour vos équipes sur le terrain,
- Une image de professionnalisme et de réactivité renforcée.
Services personnalisés
- Standard téléphonique externalisé sur-mesure, sans IA.
- Centre d’appel offshore dédié ou partagé,
- Permanence téléphonique saisonnière,
- Accueil téléphonique externalisé 24H/24,
- Hotline technique pour activités nautiques, parkings, conciergeries,
- Traitement des urgences et des situations complexes : annulations, retards, SAV, etc.
Déléguez. Respirez. Grandissez.
Pendant que nous répondons à vos clients, vous vous concentrez sur l’essentiel : accueillir, gérer, livrer, servir. Vous gagnez en productivité, en sérénité… et en rentabilité.
Témoignages de nos clients
“Nous avons confié notre accueil à EDEN-PRO pour la saison. Plus aucun appel perdu, une qualité irréprochable, et des clients mieux informés. Nos équipes sont soulagées, nos avis Google sont excellents.”
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Votre confiance et votre tranquillité d’esprit sont nos récompenses
La satisfaction de vos clients est pour nous la priorité absolue
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