Externalisation téléphonique des grandes entreprises
EDEN Grands Comptes – Votre partenaire pour l'externalisation téléphonique des grandes entreprises
Pour Vous :
- Groupes internationaux, multinationales, entreprises du CAC 40
- ️Entreprises du BTP, gestion et suivi des chantiers, maintenance post-ouverture
- ETI, constructeurs, installateurs, services de dépannage
- SSII et fournisseurs de services informatiques : hotline, assistance technique
- Opérateurs alternatifs en téléphonie mobile, centre de contact, plateforme téléphonique
- Entreprises nationales en maintenance
- ⚠️ Industriels avec gestion de crise (sites Seveso II)
- Toutes entreprises ayant la relation client au cœur de leur business
Le contexte
Le contexte des grands groupes et vos besoins en externalisation de la relation client
téléphonique, et la télévente sont des leviers majeurs de croissance. La fidélisation client passe par un accueil téléphonique professionnel et une réactivité optimale. La qualité du standard téléphonique est cruciale pour éviter la perte de clients ou prospects : chaque appel manqué est un risque de perte de chiffre d’affaires. Vous devez offrir un service client multilingue, disponible 24h/24 et 7j/7, incluant la gestion des astreintes téléphoniques, des hotlines et des situations d’urgence.
Nos prestations clés en centre d’appels multilingue
- Réception et gestion des appels téléphoniques entrants (hotline, service après-vente, réclamations)
- Prise de rendez-vous, gestion des agendas en temps réel, télésecrétariat externalisé
- Gestion des commandes, devis, livraisons, et des appels en cascade
- Identification intelligente des appelants via outils CRM et plateformes VoIP
- Traitement des appels complexes, gestion des urgences, et astreintes téléphoniques
- Formation continue de nos téléopérateurs, téléconseillers, télévendeurs et superviseurs pour assurer une qualité de service optimale.
Vos obligations et engagements pour une relation clients normée et qualitative
- Garantir un accueil téléphonique disponible en moins de 15 secondes (5 sonneries)
- Offrir une réponse adaptée, avec empathie et efficacité, 24h/24 et 7j/7
- Fidéliser votre clientèle grâce à un service de qualité, professionnel et personnalisé
- Vous concentrer sur votre cœur de métier en externalisant votre standard téléphonique
- Respecter les normes de sécurité et la conformité RGPD sur la gestion des données clients
Les enjeux et bénéfices de l’externalisation téléphonique avec EDEN Grands Comptes
- Réduction significative des coûts RH et logistiques grâce à l’externalisation des processus métiers (BPO)
- Amélioration de la productivité et de la performance commerciale via un centre de contact certifié
- Disponibilité permanente avec des équipes formées et un système sécurisé 24h/24 et 7j/7
- Suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPI) et reporting via CRM et outils dédiés
- Flexibilité grâce à un service à la carte, adapté à vos besoins saisonniers ou ponctuels
- Garantie de la sécurité optimale de vos données clients et de la traçabilité des appels
Une expérience client irréprochable, facteur clé de votre succès
Dans un monde d’instantanéité, chaque appel est une opportunité :
⏰ Exemple : "2h du matin, appel urgent… ‘Serrurerie Toutvabien, bonjour Mme Enpanne, que puis-je faire pour vous ?’"
Nos téléopérateurs, téléconseillers et superviseurs garantissent un accueil souriant, professionnel, multilingue, et une gestion complète des appels, qu’ils soient simples ou complexes. Vous ne perdez plus aucun appel et vos clients bénéficient d’un service de qualité qui renforce leur fidélité.
Pourquoi choisir EDEN Grands Comptes ?
- 36 ans d’expérience dans les centres d’appels téléphoniques et la relation client
- 4 sites interconnectés avec une infrastructure sécurisée et conforme RGPD
- Plateforme téléphonique multilingue, intégration CRM et serveur vocal interactif (SVI)
- Suivi personnalisé par votre assistant(e) EDEN Support pour définir vos besoins, volumes, horaires et langues
- Engagements clairs sur la qualité de service, la traçabilité des appels et la satisfaction clients
Faites confiance à EDEN Grands Comptes, votre partenaire de confiance pour l’externalisation du standard téléphonique, la gestion des appels entrants et sortants, la fidélisation client, et la croissance de votre entreprise.
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